Garantías, cambios y devoluciones
En Bellucci queremos que compres con información clara. Esta página explica los derechos que corresponden a nuestras ventas de productos nuevos en Chile conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Garantía legal de 6 meses
Si un producto nuevo presenta defectos, le faltan piezas o partes, no sirve para el uso al que está destinado o presenta otras fallas amparadas por la ley, puedes ejercer la garantía legal durante los primeros 6 meses desde su recepción.
Cuando corresponde la garantía legal, tú eliges entre las siguientes tres opciones:
- Cambio del producto por uno en buen estado.
- Reparación gratuita del producto.
- Devolución del dinero pagado.
Estas alternativas son derechos del consumidor; no es obligatorio aceptar primero una reparación para ejercer las otras opciones.
¿Qué situaciones cubre?
Por ejemplo, fallas de funcionamiento ocurridas con un uso normal, defectos de fabricación, piezas faltantes o productos que no cumplen las características informadas. La cobertura se evalúa según el caso y la normativa vigente.
En general, los daños causados por golpes, accidentes, intervenciones no autorizadas o uso contrario a las indicaciones del fabricante no corresponden a defectos cubiertos por la garantía legal. Esto no limita los derechos que la ley reconozca en cada situación.
¿Cómo solicitar la garantía?
- Escríbenos a hola.bellucci@gmail.com indicando tu número de pedido y el problema que presenta el producto.
- Adjunta, si las tienes, fotografías o un video que ayude a identificar la falla. Estos antecedentes facilitan la gestión, pero no son requisitos obligatorios para ejercer la garantía legal.
- Conserva un comprobante de compra, como boleta, factura, comprobante de pago o información del pedido que permita acreditar la compra. Te indicaremos cómo coordinar la entrega o revisión del producto conforme a la ley.
Bellucci recibe y gestiona las solicitudes de sus clientes: no necesitas contactar por tu cuenta al proveedor o fabricante para ejercer la garantía legal.
Derecho a retracto en compras por internet
En las compras realizadas por internet existe, por regla general, el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, con las excepciones que establece la legislación y que deben informarse oportunamente al consumidor. Este derecho es distinto de la garantía legal por fallas.
Para solicitarlo, contáctanos por correo a hola.bellucci@gmail.com con los datos del pedido. Revisaremos tu solicitud de acuerdo con la ley y la naturaleza del producto.
Atención al cliente
¿Tienes dudas sobre una compra, devolución o garantía? Escríbenos a hola.bellucci@gmail.com o visita nuestra página de contacto.
Más información sobre los derechos de las personas consumidoras en SERNAC: garantía legal. La información de esta página no constituye certificación ni respaldo del SERNAC a Bellucci.